0 0 类别 : 课件

主讲：王如 回 依法保护消费者 的合法权益 什么是消费者权益 消费者在与商品的出售方建立 买卖关系时以及此后的一段时 间内 ,他所应该得到的和有权 做的 . 知悉权消费 者享 有的 权利 安全保障权 公平交易权 受尊重权 自主选择权 依法求偿权 依法结社 权 批评监督权 获得知识权 知悉权消费 者享 有的 权利 安全保障权 公平交易权 受尊重权 自主选择权 依法求偿权 依法结社 权 批评监督权 获得知识权 3.15 的由来 3.15是国际消费者权益日的简称 ,也是我国保 护消费者权益的代名词 .1983年 ,国际消费者联盟 组织确定每年 3月 15日为国际消费者权益日 .这 是因为美国前总统约翰 .肯尼迪于 1962年 3月 15 日率先在美国国会发表了 <关于保护消费者利益 的总统特别咨文 >,首次提出了著名的 4项权利 : 即有权获得安全保障 ;有权获得正确资料 ;有权自 由决定选择 ;有权提出消费意见 .这 4项权利以后 被各国消费组织所公认 . 我国是自 1987年开始 ,中国各级消协每年 在 3月 15日都要以各种形式介绍消费知识 ,唤起 消费者的自我保护意识 . 2004 3.15 主 题 维权 诚信 国家工商总局日前公布 2003 年消费 者投诉情况，去年全国工商机关共受理消 费者投诉 754398 件，同比增长 49345 件 ，增幅为 7.03 ％，比上年增幅降低 1.31 个百分点。 杨剑昌获“ 315 特别贡献奖”，他有“维权斗士”之 称。 中国消协公布了消费者投诉的十大维权热点 难点 “ 商品房、医疗事故、药品、食品、装修、手机、 铁路、中介、保险、教育 ” 维 权 行 动 从 我 做 起 与经营者 协商和解 不成请求消协 调解 不成 向工商行政 管理部门申 诉 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 ： 春节是中华民族一个重要的传统节日。大年 三十的年夜饭也就成了人们到饭店就餐的喜 庆饭 ,但上海的消费者却遇上了尴尬的事 . 上海的许多饭店规定了最低消费 (起价消 费 )。如威斯汀饭店 3888元 /桌，花园饭店 2888元 /桌，并且菜价比平时涨了 20%。 “一个服务员三个包间，换个碟子需要等半 天”，有的消费因此说：“最低消费换来最 低服务，这是强制消费” 。事后有消费者 到消协投诉，饭店辨称这是一条不成文的规 矩。消协也认为：这是告知消费，饭店抓住 商机，应是合理的。消费者不服，投诉到工 商部门。假如你是工商部门的负责者，你会 作何解释。 国 家 厂家、商家 消费者 完善法律 加大打击力度 学法 懂法 守法提高思想道德素质 学法 懂法 守法 依法维护自身的合法权益 依法治国 以德治国