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网络购物需提高自我保护意识 足不出户，轻轻点击，便可搞定所需购买的商品——网络购物，作为一种新的购物方 式，正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网络购物的诸多不规范也给众 多消费者增加了烦恼。 　　日前，庞先生在日欣数码网上看中了 1台 4800元的电脑，经营者要求预付 30%的款 项，然后发货，消费者验货后再付清余下款项。庞先生按地址向该网站汇去了钱款，可电 脑却 左等右等不见踪影。其间，庞先生多次与日欣数码网联系催货，对方总是拖三拉四。 忍无可忍之下，庞先生要求退货，孰料日欣却说“退款是可以的，但是必须将已付款项 的 20%作为退款手续费”，也就是说，庞先生电脑没有拿到，平白无故要损失 288元，让 庞先生怎么也想不通。 　　类似庞先生遇到的事情并非个案。近两年，市消保委受理过为数不少的网络购物投诉。 究其原因，主要是三方面的：一是网络购物在我国刚刚起步，相关法律法规的滞后和管 理上的缺位与不断增多的消费者成为一对矛盾，导致了行业内诸多问题的频频暴露；二 是一些网络购物经营者缺乏诚信，未能保质保量地向消费者提供商品和服务，为了逃避 责任，常会提供假的联系方式；三是在网络购物中消费者的自我保护意识不够，未对经 营者的有关信息进行查实，就往外掏钱，有的甚至还泄露个人账号和密码，造成了不必 要的损失。 　　对此，市消保委认为，第一，消费者需提高自我保护意识，在网络购物前应该对网 站的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息，如名称和地址等进行查实；网络购 物时要注重商品或服务的实际情况，不能光图便宜；点击购物的过程中，注意保存相关 网页和付款凭证，以便事后据此维护自己的合法权益；尽可能运用“货到付款”或“邮 局汇款”等方式，不要轻意提供个人账号。第二，网络购物经营者必须提高诚信经营的意 识，货真价实地向消费者提供商品和服务，这样才能吸引更多的消费者。第三，呼吁尽早 出台相应的法律法规，使得解决网络购物的消费纠纷有法可依，从而保障和促进网络购 物这一新消费方式的健康发展。